Психология | Изучил
Можно предположить, что само слово “услуги” вводит людей в заблуждение. Если в данной ситуации этот термин предполагает предоставление необходимой информации или оказание помощи, то в некоторых случаях это слово вызывает у людей ассоциацию с услужением. Введение платного образования может наталкивать людей на мысль, что раз они платят за уроки, значит имеют право сами устанавливать правила, по которым должны обучаться они сами или их дети. Более того, неверная интерпретация установки “клиент всегда прав” провоцирует недобросовестных потребителей образовательных услуг относиться к преподавателям как к прислуге. Порой ситуации и вовсе обостряются: дело доходит до публичных оскорблений от родителей и учеников. Родители бесцеремонно вторгаются в личную жизнь преподавателей, размещают в соцсетях фотографии учителей делающих покупки в общественных местах в свое свободное время, отдыхающих на пляжах. Фотографии подвергаются осуждению, насмешкам. Создается впечатление, что некоторые родители отыгрываются на педагогах за свои неудачи в школьные годы. При этом, авторы таких “постов” не задумываются над тем, что нарушают гражданские права преподавателей на частную жизнь.
Часто дети, наслушавшись критики в адрес учителей за домашним обеденным столом, начинают вести себя с позиции безнаказанности. Как результат, замечания преподавателей, даже самые безобидные, воспринимаются “в штыки” и транслируются в искаженной форме. Возмущенные родители требуют суровых наказаний для преподавателей. Одна педагог поделилась случаем, когда мать “оскорбленного” мальчика требовала от учителя на коленях вымаливать прощение за то, что она отказалась в третий раз повторять правило ученику, который не слушал на уроке.
Преподаватели, среди которых немало высококвалифицированных профессионалов с не одним высшим образованием, имеющие публикации и научные труды, подвергаются незаслуженным публичным оскорблениям со стороны родителей. Справедливости ради надо отметить, что до оскорблений обычно доходят те родители, чей культурный, а может, и интеллектуальный уровень вызывают вопросы и сомнения.
Вероятно, такое отношение к преподавателям исходит из неверного понимания самого подхода в настоящее время к процессу оказания образовательных услуг. Оказать услуги не означает прислуживать. В сферу оказания услуг, кроме преподавателей, входят юристы, врачи, финансовые консультанты, государственные служащие. Т.е. представители тех профессий, где требуются глубокие знания, высокая квалификация, особые таланты, умения и навыки, культура поведения. Профессионалы, работающие в этих областях, часто посвящают своей профессии жизнь, постоянно развиваясь, чтобы поделиться знаниями и навыками со своими учениками.
Одна московская учительница рассказала такой случай. Она была на экскурсии со своим классом в центре Москвы. Класс ждал, когда подадут заказанный экскурсионный автобус и в этот момент из соседнего автобуса вышла японская делегация. В их числе была пожилая японка. Она окинула взглядом детей, подошла к учительнице и спросила: “Are you a teacher?” (“Вы учитель?”). Учительница ответила утвердительно и пожилая японка почтительно поклонилась русскому преподавателю. Поклонившись в ответ, московская учительница не смогла сдержать слез.
С другой стороны нельзя отрицать, что перегибы бывают и со стороны преподавателей. Неосторожное слово может ранить неокрепшую психику ребенка, или даже отбить интерес к предмету. Таких случаев тоже немало. Например, выпускники прошлых лет хореографических училищ хорошо знают как в условиях постоянного соперничества между учащимися педагог может обидным словом или действием понизить самооценку ученика или, еще хуже, отбить интерес к занятиям. И это тоже не допустимо. Многие таланты раскрываются не из-под палки, а благодаря поощрению со стороны наставника или педагога. Когда тебя поддерживает тот, кому ты доверяешь, намного легче преодолеть трудности и добиться успеха. Ведь стандарта или трафарета для таланта нет. Он у каждого свой и неповторимый и это самое ценное.
В этих непростых взаимоотношениях огромное, часто решающее значение имеет мнение родителей, их отношение к учебе и преподавателям. Бесспорно, любящие родители не допустят, чтобы их ребенка обижали или незаслуженно наказывали. Но они же должны воспитывать в детях уважение к учебе, сверстникам и преподавателям. Каким бы добрым и мудрым не был преподаватель, мнение родителей всегда будет важнее. Дети иногда преувеличивают или вовсе искажают действительность, стремясь получить поощрение или ласку от родителей. И в таких случаях важно применить всю возможную мудрость, проницательность и терпение, чтобы ситуация не переросла в конфликт.
Один мудрый старик сказал, что интеллигент никогда не позволит себе оскорбить другого человека. И добавил, что мудрость заключается в терпении. Это было много лет назад. Сейчас к этим словам можно, наверное, добавить и терпимость к слабостям и не намеренным ошибкам тех, кто нас окружает. Хочется надеяться, что эти качества помогут уважать друг друга и ценить индивидуальность каждого. В конце концов, культурный уровень общества основывается именно на взаимном уважении, независимо от возраста, положения, профессии или статуса. Возможно, это позволит многим талантливым людям чувствовать себя увереннее, а обществу счастливым.
Анна Никольская
Опубликовано 26.09.2020