Разделы: Наука Культура Публицистика Подкасты YOUTUBE

Публицистика Почему важно правильно слушать? 27.08.2018

Поделиться статьей:

Навыки успешной коммуникации нужны во многих сферах современной жизни, начиная с профессиональной деятельности и заканчивая семейными отношениями. Умение правильно вести диалог может решить множество проблем, возникающих в этих областях.

В процессе общения большинство людей в первую очередь задумываются, что и как сказать, чтобы завязать конструктивный диалог и наладить приятельские отношения с собеседником. Несомненно, содержательная часть беседы важна, но для формирования взаимоотношений важна совершенно иная часть взаимодействия – слушание.

Слышать могут практически все, но слушать – немногие. К сожалению, люди зачастую слишком сильно концентрируются на том, как они будут выглядеть в процессе разговора, и каким образом их воспринимает собеседник. Такой подход не ведет к положительному итогу, ведь в процессе социального взаимодействия все имеют одинаковую потребность: быть услышанными.

Психологи считают, что важным компонентом успешного общения является эмпатическое слушание. Эмпатическое слушание – это навык, овладеть которым может практически каждый человек. Любой бессознательно воспринимает сигналы, вербальные и невербальные, исходящие от собеседника. Не стоит вдаваться в подробности физиологической стороны этого вопроса, но интересно рассмотреть основные способы и приемы эмпатического слушания.

Ваша поза во время беседы – очень важный фактор. Лицо, как, собственно, и взгляд,  должно быть направлено на собеседника. Корпус следует немного подать вперед, а мышцы слегка напрячь.  Так Вы невербально выражаете готовность слушать собеседника.

Прием 1: Эхо

Суть данного метода весьма проста: нужно повторять за собеседником его же слова, как бы, уточняя. Важно воспроизводить не просто первые фразы, которые вы услышали, а эмоционально окрашенные. Это, в свою очередь, «обратная связь». Собеседник сознательно или бессознательно понимает, что его слышат, и желает продолжать разговор. 

Прием 2: Интерпретация

Интерпретация очень похожа на «эхо», но имеет ряд отличий. Подобно предыдущему приему, Вы повторяете слова собеседника, немного их перефразируя. Это позволяет «захватить» целую мысль, выражаемую человеком, а также показывает, что Вы не просто его слышите, но и понимаете, о чем идет речь. Важно попытаться интерпретировать слова объективно, то есть так, чтобы ваш субъективный опыт не влиял на понимание предмета беседы. Слушайте так, будто Вы находитесь на месте собеседника, попробуйте понять его так же, как он понимает сам себя.

Прием 3: Вывод

Еще один способ показать человеку свое понимание его переживаний – логический вывод, сделанный из того, что вы от него услышали. Собеседник обязательно обратит внимание, что Вы не просто услышали его слова, но и поразмышляли над ними и сделали какое-то заключение. 

Прием 4: Обратная связь

Все время слушать собеседника – это хорошо, но иногда следует выражать свои чувства по отношению к тому, что говорит человек. Палитра может быть разнообразной: не обязательно говорить лишь о положительных эмоциях, возникших в результате диалога. Наоборот, порой наиболее важно сказать, что вас расстроило, но сделать это максимально мягко и корректно, выразив понимание причин. Ваша честность и открытость в оценке диалога будет крайне полезной для формирования здоровых взаимоотношений.

Эмоциональное понимание собеседника зачастую бывает важнее предметного. Человек ждет от вас, что вы встанете на его место и посмотрите на вопрос с его точки зрения. Если вы будете стоять лицом к грани куба, вы увидите плоский квадрат, но если вы перенесете свою точку зрения чуть вбок, то заметите, что куб объемный. Так же и с эмоциональным «вчувствованием». Дискуссия может быть долгой, но вы не поймете всей картины, пока не посмотрите на вопрос с другой стороны: глазами собеседника.

 

Анна Воронкова

Поделиться статьей:

Статьи из рубрики Бытовая психология